Fizemos uma parceria com a XCover para fornecer proteção simples e sem stress para a sua viagem. O processo digital de reivindicação da XCover é fácil e sem complicações, com pagamento imediato das reivindicações aprovadas, e a sua equipe de suporte amigável pode ajudá-lo com qualquer dúvida não respondida neste Centro de Ajuda. Você também pode visitar a XCover para obter mais informações.

Gerenciando sua reserva

Com quem devo falar sobre alterações na minha reserva ou na minha Proteção XCover?

Se você deseja fazer alterações em uma reserva de viagem ou se precisa cancelá-la ou fazer consultas de suporte, por favor contate-nos. Se Allsavingstravel cancelou, reagendou ou alterou sua reserva, por favor contate-nos.

Se você precisa alterar ou cancelar sua Proteção XCover, siga os passos neste artigo.

E se minha viagem for reagendada ou minhas datas mudarem?

Se atualizarmos sua reserva, também tentaremos atualizar sua Proteção XCover. Verifique seus e-mails (ou mensagens de texto) para uma confirmação da XCover. Se não receber, recomendamos verificar os detalhes da sua proteção na sua Conta XCover.

Se seu itinerário for alterado por outra empresa de viagens ou companhia aérea e não for confirmado por nós, sua Proteção XCover provavelmente precisará ser atualizada ou pode precisar ser cancelada. Faça login na sua Conta XCover para começar.

O que acontece se eu precisar cancelar, encurtar ou reagendar minha viagem?

Se seus planos de viagem foram interrompidos, você pode seguir os passos abaixo para fazer uma reivindicação:

1. Verifique a redação na sua Conta XCover para ver se você está coberto caso cancele, encurte ou reagende sua viagem.
2. Cancele ou reagende seus voos, acomodações e outras reservas pré-pagas conforme necessário. Mantenha documentação desse processo. Durante o envio da reivindicação, você precisará fornecer detalhes e documentos para apoiar sua reivindicação, por exemplo, prova de cancelamento.
3. Reúna toda a documentação apropriada. Este artigo útil contém um guia sobre quais documentos você pode precisar com base no motivo da reivindicação. Se tiver essas informações prontas, levará aproximadamente 5 minutos para preencher o formulário de reivindicação.
4. Faça login na sua Conta XCover, selecione a Proteção XCover para a qual deseja reivindicar e depois selecione ‘Fazer uma Reivindicação’.

Para visualizar os detalhes, fatura e certificado da sua Proteção XCover, faça login na sua Conta XCover.

Gerenciando sua Proteção XCover

Onde estão meus documentos de Proteção XCover?

Para proteger sua privacidade, seus documentos XCover não são enviados por correio. Para visualizá-los, bem como a redação e o certificado, faça login na sua Conta XCover. 

Importante! Quando você visitar a XCover pela primeira vez, precisará ativar sua conta. 

Não consigo encontrar nenhum e-mail da XCover. O que posso fazer?

Após comprar a Proteção XCover ou solicitar uma nova senha, normalmente enviamos um e-mail de confirmação imediato, porém, pode levar entre uma hora e um dia para recebê-lo.

Quando você receber o e-mail de confirmação após comprar a Proteção XCover, precisará clicar no link para ativar sua Conta XCover.

Se não conseguir encontrar nenhum e-mail da XCover, este artigo contém instruções sobre como resolver o problema.

Como faço login na minha Conta XCover?

Uma conta é criada automaticamente para você quando compra a Proteção XCover.

Quando você visitar a XCover pela primeira vez, precisará ativar sua conta. Este é um passo importante para tornar qualquer reivindicação futura sem complicações. Basta encontrar o SMS ou e-mail de confirmação da XCover na sua caixa de entrada e clicar no link para configurar sua Conta XCover. Se não encontrar o e-mail de confirmação, este artigo contém instruções para resolver problemas relacionados.

Se você já ativou sua conta, basta fazer login usando o endereço de e-mail fornecido durante o cadastro inicial para acessar seus documentos, fazer alterações na proteção ou enviar uma reivindicação. Você precisará seguir os passos acima para todos os produtos de Proteção XCover adquiridos.

Como posso comprar a Proteção XCover?

Você pode comprar a Proteção XCover ao reservar sua viagem. Naquele momento, você poderá ver os benefícios da proteção e ler a redação. Após a compra, você pode visualizar os detalhes da proteção fazendo login na sua Conta XCover.

Como faço para alterar, cancelar ou obter reembolso da minha Proteção XCover?

Dependendo dos termos e datas da sua proteção, você pode ser capaz de alterar ou cancelar sua proteção. Você pode fazer login na sua Conta XCover e clicar em “Cancelar/Modificar” na proteção que deseja alterar ou cancelar para ver quais opções estão disponíveis.

Principais informações sobre sua Proteção XCover

O que está coberto?

Você pode estar coberto:

• Se precisar cancelar, interromper ou encurtar sua viagem porque você ou um parente próximo ficar doente ou se machucar.
• Para despesas médicas e odontológicas de emergência, incluindo assistência e transporte de emergência.
• Por perda e/ou atraso de bagagem, dependendo do seu país e dos termos de proteção.

Consulte a Página de Ajuda da XCover para informações gerais sobre sua Proteção XCover. Para detalhes específicos, faça login na sua Conta XCover para ver o que está coberto.

O que não está coberto?

Você pode não estar coberto se:

• Você mudar de ideia sobre realizar a viagem.
• Decidir não viajar devido a incêndios florestais, ou desastres naturais ou provocados pelo homem.
• Decidir adicionar um destino ao seu itinerário ou alterar seu destino final.
• O agente de reservas, companhia aérea, fornecedor de serviços ou empresa de viagens reagendar seu voo e você não conseguir embarcar no novo voo, ou perder uma conexão.
• Problemas de trabalho, pessoais ou de transporte impedirem você de viajar.
• Você não fornecer evidências ou documentos necessários durante o processo de sinistro.
• O evento que causou seu sinistro ocorreu antes de você adquirir a Proteção XCover.
• Você estiver viajando contra a recomendação de um profissional médico.

Para detalhes específicos sobre sua Proteção XCover, faça login na sua Conta XCover para ver o que está coberto.

Quem está coberto?

Se outras pessoas estiverem incluídas na sua reserva inicial, elas também estarão cobertas pela sua Proteção XCover.

Se precisar enviar um sinistro para um ou mais acompanhantes de viagem no futuro, você poderá indicar um reclamante e compartilhar detalhes sobre o ocorrido. Para iniciar um sinistro, basta fazer login na sua Conta XCover e selecionar ‘Fazer um Sinistro’.

Para ver a cobertura específica da sua proteção, faça login na sua Conta XCover para visualizar os termos.

Existe limite de idade?

Para verificar se existe limite de idade, consulte os termos disponíveis na sua Conta XCover.

Minha proteção tem limite de cobertura?

Sua Proteção XCover possui limite por benefício. Se seu sinistro for aprovado, o pagamento será limitado ao valor específico do item ou serviço solicitado.

Seus benefícios e limites estão especificados no certificado e nos termos disponíveis na sua Conta XCover.

Como fazer um sinistro

Como faço um sinistro?

Antes de enviar um sinistro, reúna todos os detalhes e documentos para comprovar sua solicitação. Este artigo útil fornece um guia sobre os documentos que você pode precisar, dependendo do motivo do sinistro.

Quando estiver pronto para enviar seu sinistro, faça login na sua Conta XCover, selecione a Proteção XCover que deseja solicitar e clique em ‘Fazer um Sinistro’.

O processo de sinistro XCover é rápido e sem complicações, com pagamento ou reembolso para sinistros aprovados processados instantaneamente. A equipe dedicada da XCover visa concluir 95% dos sinistros em até 3 dias após a submissão, portanto fique atento aos seus e-mails.

Para mais informações sobre envio de sinistros, consulte a Ajuda XCover.

Quais documentos preciso para fazer um sinistro?

Durante a submissão online, você precisará fornecer informações e documentos que comprovem seu sinistro. Documentos claros e completos ajudam na análise mais rápida. Os documentos necessários podem variar conforme o tipo de sinistro. Os seguintes links podem servir como guia:

• Documentos necessários para sinistros relacionados a cancelamento ou interrupção de viagem.
• Documentos necessários para sinistros relacionados a partida perdida ou atrasada.
• Documentos necessários para sinistros relacionados a despesas médicas.
• Documentos necessários para sinistros relacionados a roubo, perda, atraso ou dano de bagagem.

Com esses documentos em mãos, você levará cerca de 5 minutos para preencher o formulário de sinistro.

Onde posso acompanhar o progresso do meu sinistro?

Para verificar o status do sinistro e visualizar o histórico completo de e-mails da equipe XCover, visite o Centro de Sinistros XCover. Também é possível acessar sua Conta XCover e navegar até ‘Seu Sinistro’.

Para mais informações sobre o progresso do sinistro, consulte a Ajuda XCover.

Existe franquia ou dedutível?

Não, não há franquia ou dedutível ao fazer um sinistro.

Para saber mais, consulte os termos de sua proteção na sua Conta XCover. Para começar, localize o e-mail de confirmação da XCover na sua caixa de entrada e clique no link para configurar sua Conta XCover.

Assistência Médica

Quem contatar em caso de emergência médica?

Se sua cobertura inclui assistência 24/7 ou benefício relacionado, entre em contato com a XCover Assist para providenciar hospital ou outro tratamento.

O número da XCover Assist está na seção ‘Como funcionam os sinistros’ nos termos da sua Conta XCover ou acessível ao iniciar um sinistro e selecionar cuidadosamente as opções relacionadas a emergências médicas no formulário online.

Quando preciso de pré-aprovação antes de enviar um sinistro?

Todos os sinistros de reembolso médico exigem pré-aprovação, incluindo despesas odontológicas e de transporte relacionado.

Para iniciar o processo de pré-aprovação, visite o Centro de Sinistros XCover.

Condições médicas preexistentes são cobertas?

Para verificar se você está coberto para condições médicas preexistentes, consulte os termos disponíveis na sua Conta XCover.

Sobre a XCover

Quem é a XCover?

A XCover é propriedade da Cover Genius, uma empresa líder em insurtech recentemente classificada como #1 na lista do Financial Times de empresas que mais crescem. A Cover Genius recebeu dezenas de prêmios nos EUA, UE, Reino Unido, Ásia, Índia e Austrália por sua gestão de sinistros e suporte ao cliente, e conta com investimento de uma das maiores seguradoras do mundo, a Sompo. A Proteção XCover é apoiada por algumas das maiores empresas globais, incluindo Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA e Munich Re.

Como contatar a XCover?

Para dúvidas gerais sobre sua Proteção XCover, a maioria das perguntas é respondida no Centro de Ajuda XCover. Para saber mais sobre o que sua Proteção XCover cobre, consulte os termos na sua Conta XCover.

Todas as consultas de clientes da XCover são avaliadas por e-mail. Você pode responder a qualquer e-mail da XCover para obter uma resposta rápida.