Wir haben uns mit XCover zusammengeschlossen, um Ihnen einen einfachen und sorgenfreien Schutz für Ihre Reise zu bieten. Der digitale Schadenmeldeprozess von XCover ist unkompliziert und stressfrei, mit sofortiger Auszahlung genehmigter Ansprüche. Das freundliche Supportteam kann Ihnen bei Fragen helfen, die in diesem Help Center nicht beantwortet werden. Sie können XCover auch besuchen, um weitere Informationen zu erhalten.

Verwaltung Ihrer Buchung

Mit wem kann ich über Änderungen meiner Buchung oder meiner XCover Protection sprechen?

Wenn Sie Änderungen an einer Reisebuchung vornehmen möchten oder diese stornieren müssen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns. Wenn Allsavingstravel Ihre Buchung storniert, umgebucht oder geändert hat, kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie Ihre XCover Protection ändern oder stornieren müssen, folgen Sie bitte den Schritten in diesem Artikel.

Was passiert, wenn meine Reise verschoben wird oder sich meine Daten ändern?

Wenn wir Ihre Buchung aktualisieren, versuchen wir auch, Ihre XCover Protection zu aktualisieren. Überprüfen Sie Ihre E-Mails (oder SMS) auf eine Bestätigung von XCover. Falls Sie keine erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die Schutzdetails in Ihrem XCover-Konto zu überprüfen.

Wenn Ihr Reiseplan von einem anderen Reiseunternehmen oder einer Fluggesellschaft geändert wurde und nicht von uns bestätigt wurde, muss Ihre XCover Protection möglicherweise aktualisiert oder storniert werden. Melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an, um zu beginnen.

Was passiert, wenn ich meine Reise stornieren, verkürzen oder verschieben muss?

Wenn Ihre Reisepläne durcheinandergeraten sind, können Sie die folgenden Schritte befolgen, um einen Anspruch geltend zu machen:

1. Überprüfen Sie die Formulierungen in Ihrem XCover-Konto, um festzustellen, ob Sie im Falle einer Stornierung, Verkürzung oder Umbuchung Ihrer Reise geschützt sind.
2. Stornieren oder verschieben Sie Ihre Flüge, Unterkünfte und andere vorausbezahlte Buchungen nach Bedarf. Bewahren Sie Dokumentationen zu diesem Prozess auf. Während des Schadenmeldeprozesses werden Sie aufgefordert, Details und Dokumente zur Unterstützung Ihres Anspruchs bereitzustellen, z. B. einen Stornierungsnachweis.
3. Sammeln Sie alle erforderlichen Unterlagen. Dieser hilfreiche Artikel bietet einen Leitfaden zu den Dokumenten, die Sie abhängig von Ihrem Schadensgrund benötigen. Wenn Sie diese Informationen bereithalten, dauert das Ausfüllen des Formulars etwa 5 Minuten.
4. Melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an, wählen Sie die XCover Protection aus, für die Sie einen Anspruch geltend machen möchten, und klicken Sie dann auf „Make a Claim“.

Um Ihre XCover-Details, Rechnungen und Zertifikate einzusehen, melden Sie sich einfach in Ihrem XCover-Konto an.

Verwaltung Ihrer XCover Protection

Wo sind meine XCover-Dokumente?

Um Ihre Privatsphäre zu schützen, werden Ihre XCover-Dokumente nicht per E-Mail versendet. Um Ihre Dokumente, Formulierungen und Zertifikate einzusehen, melden Sie sich einfach in Ihrem XCover-Konto an.

Wichtig! Wenn Sie XCover zum ersten Mal besuchen, müssen Sie Ihr Konto aktivieren.

Ich kann keine E-Mails von XCover finden. Was kann ich tun?

Nach dem Kauf von XCover Protection oder bei Anforderung eines neuen Passworts senden wir in der Regel eine sofortige Bestätigung, jedoch kann es zwischen einer Stunde und einem Tag dauern.

Nach Erhalt der Bestätigungsmail müssen Sie auf den Link klicken, um Ihr XCover-Konto zu aktivieren.

Wenn Sie keine E-Mails von XCover finden, enthält dieser Artikel Anweisungen zur Problemlösung.

Wie melde ich mich in meinem XCover-Konto an?

Beim Kauf Ihrer XCover Protection wird automatisch ein Konto für Sie erstellt.

Wenn Sie XCover zum ersten Mal besuchen, müssen Sie Ihr Konto aktivieren. Dies ist ein wichtiger Schritt, um zukünftige Schadenmeldungen problemlos einzureichen. Finden Sie einfach die XCover-Bestätigungs-SMS oder -E-Mail und klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto einzurichten. Wenn Sie die Bestätigungsmail nicht finden, enthält dieser Artikel Anweisungen zur Fehlerbehebung.

Wenn Sie Ihr Konto bereits aktiviert haben, melden Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse an, die Sie beim Erstregistrierungsprozess angegeben haben, um Dokumente einzusehen, Änderungen vorzunehmen oder Ansprüche einzureichen. Sie müssen diese Schritte für alle erworbenen XCover-Produkte durchführen.

Wie kaufe ich XCover Protection?

Sie können XCover Protection beim Buchen Ihrer Reise erwerben. Dort können Sie die Vorteile sehen und die Formulierungen lesen. Nach dem Kauf können Sie die Schutzbedingungen einsehen, indem Sie sich in Ihr XCover-Konto einloggen.

Wie ändere oder storniere ich meine XCover Protection oder bekomme eine Rückerstattung?

Abhängig von Ihren Bedingungen und Daten können Sie Ihren Schutz möglicherweise ändern oder stornieren. Melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an und klicken Sie bei der entsprechenden Protection auf „Cancel/Modify“, um verfügbare Optionen zu sehen.

Wichtige Informationen zu Ihrer XCover Protection

Was ist abgedeckt?

Sie sind möglicherweise geschützt:

• Wenn Sie Ihre Reise stornieren, unterbrechen oder verkürzen müssen, weil Sie oder ein naher Angehöriger krank oder verletzt werden.
• Für Notfallmedizin und zahnärztliche Behandlungen, einschließlich Notfallhilfe und Transport.
• Für Gepäckverlust und/oder -verspätung, abhängig von Ihrem Land und Ihren Schutzbedingungen.

Bitte prüfen Sie die XCover-Hilfeseite für allgemeine Informationen zu Ihrem Schutz. Für spezifische Details melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an.

Was ist nicht abgedeckt?

Sie sind möglicherweise nicht geschützt, wenn:

• Sie Ihre Meinung ändern und die Reise nicht antreten möchten.
• Sie aufgrund von Waldbränden oder Natur-/von Menschen verursachten Katastrophen nicht reisen möchten.
• Sie Ihrem Reiseplan ein neues Ziel hinzufügen oder Ihr Endziel ändern.
• Der Buchungsanbieter, die Fluggesellschaft oder das Reiseunternehmen Ihren Flug umbucht und Sie den neuen Flug nicht erreichen können oder einen Anschlussflug verpassen.
• Berufliche, persönliche oder Transportprobleme Sie an der Reise hindern.
• Sie während des Schadenprozesses keine erforderlichen Belege einreichen.
• Das Ereignis, das Ihren Anspruch verursacht, vor dem Erwerb Ihrer XCover Protection eingetreten ist.
• Sie entgegen ärztlichem Rat reisen.

Für spezifische Details melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an.

Wer ist abgedeckt?

Wenn weitere Personen in Ihrer ursprünglichen Buchung enthalten waren, sind diese ebenfalls geschützt.

Wenn Sie einen Anspruch für einen Ihrer Mitreisenden einreichen müssen, können Sie eine Anspruchsperson benennen und Details zu dem Vorfall teilen. Um zu beginnen, melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an und klicken Sie auf „Make a Claim“.

Um zu sehen, was Ihr Schutz umfasst, melden Sie sich bitte in Ihrem XCover-Konto an.

Gibt es eine Altersbeschränkung?

Um zu überprüfen, ob eine Altersbeschränkung gilt, sehen Sie die Formulierungen in Ihrem XCover-Konto ein.

Hat mein Schutz eine Leistungsgrenze?

Ihre XCover Protection hat eine Leistungsgrenze pro Vorteil. Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, ist die Auszahlung auf die spezifische Grenze des jeweiligen Elements begrenzt.

Ihre Leistungen und Grenzen sind in Ihrem Zertifikat und Ihren Formulierungen im XCover-Konto angegeben.

Einen Anspruch einreichen

Wie reiche ich einen Anspruch ein?

Bevor Sie einen Anspruch einreichen, müssen Sie alle Details und Dokumente sammeln, die Ihren Anspruch unterstützen. Dieser hilfreiche Artikel bietet einen Leitfaden für erforderliche Dokumente.

Wenn Sie bereit sind, melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an, wählen Sie den entsprechenden Schutz aus und klicken Sie auf „Make a Claim“.

Der Schadenmeldeprozess von XCover ist schnell und stressfrei. Genehmigte Ansprüche werden sofort ausgezahlt. Das Team von XCover bemüht sich, 95% aller Ansprüche innerhalb von 3 Tagen zu bearbeiten, achten Sie daher auf Ihre E-Mails.

Weitere Informationen finden Sie in den XCover Help.

Welche Dokumente benötige ich?

Während der Online-Schadenmeldung werden Sie aufgefordert, Informationen und Dokumente bereitzustellen. Klare und vollständige Dokumente beschleunigen die Bearbeitung. Je nach Anspruchsart können folgende Leitfäden nützlich sein:

• Dokumente für Ansprüche bei Stornierung/Verkürzung.
• Dokumente für verpasste oder verspätete Abreisen.
• Dokumente für medizinische Kosten.
• Dokumente für Diebstahl oder Gepäckverlust/-schäden/-verspätung.

Wenn Sie alles vorbereitet haben, dauert das Ausfüllen des Formulars etwa 5 Minuten.

Wo kann ich den Fortschritt meines Anspruchs sehen?

Um den Status Ihres Anspruchs zu überprüfen und die vollständige Historie der E-Mails des XCover-Teams einzusehen, besuchen Sie das XCover Claims Center. Sie können sich auch in Ihrem XCover-Konto anmelden und „Your Claim“ aufrufen.

Weitere Informationen finden Sie unter XCover Help.

Gibt es einen Selbstbehalt?

Nein, es gibt keinen Selbstbehalt bei der Schadenmeldung.

Weitere Informationen finden Sie in den Formulierungen in Ihrem XCover-Konto. Finden Sie dazu einfach die Bestätigungsmail von XCover und klicken Sie auf den Link.

Medizinische Unterstützung

Wen kontaktiere ich bei einem medizinischen Notfall?

Wenn Ihre Police eine 24/7-Notfallhilfe oder einen entsprechenden Vorteil beinhaltet, können Sie XCover Assist kontaktieren, um Krankenhäuser oder Behandlungen zu arrangieren.

Die Nummer für XCover Assist finden Sie im Abschnitt „How claims work“ in Ihrem XCover-Konto oder indem Sie einen Anspruch beginnen und die entsprechenden Optionen auswählen.

Wann benötige ich eine Vorabgenehmigung?

Alle medizinischen Erstattungsansprüche benötigen eine Vorabgenehmigung, einschließlich Zahnbehandlungen und Transportkosten.

Um den Prozess zu starten, besuchen Sie das XCover Claims Center.

Sind bestehende Vorerkrankungen abgedeckt?

Um zu überprüfen, ob Vorerkrankungen abgedeckt sind, sehen Sie die Formulierungen in Ihrem XCover-Konto ein.

Über XCover

Wer ist XCover?

XCover gehört zu Cover Genius, einem führenden Insurtech-Unternehmen, das kürzlich vom Financial Times als das am schnellsten wachsende Unternehmen ausgezeichnet wurde. Cover Genius hat zahlreiche Preise für Schadenbearbeitung und Kundensupport gewonnen und wird von großen Versicherern wie Sompo unterstützt. XCover Protection wird von einigen der weltweit größten Unternehmen unterstützt, darunter Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA und Munich Re.

Wie kontaktiere ich XCover?

Wenn Sie allgemeine Fragen zu Ihrer XCover Protection haben, finden Sie die meisten Antworten im XCover Help Center. Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, was abgedeckt ist, können Sie die Formulierungen in Ihrem XCover-Konto einsehen.

Alle Kundenanfragen werden per E-Mail bearbeitet. Sie können auf jede E-Mail von XCover antworten, um eine schnelle Antwort zu erhalten.