Nous nous sommes associés à XCover pour vous offrir une protection simple et sans stress pour votre voyage. Le processus de réclamation numérique de XCover est simple et sans tracas, avec un paiement instantané des réclamations approuvées, et leur équipe d’assistance amicale peut vous aider pour toute question non traitée dans ce centre d’aide. Vous pouvez également visiter XCover pour obtenir plus d’informations.

Gérer votre réservation

À qui dois-je m’adresser pour modifier ma réservation ou ma protection XCover ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à une réservation de voyage, ou si vous devez l’annuler ou effectuer des demandes de support, veuillez nous contacter. Si Allsavingstravel a annulé, reprogrammé ou modifié votre réservation, veuillez également nous contacter.

Si vous devez modifier ou annuler votre protection XCover, veuillez suivre les étapes dans cet article.

Que se passe-t-il si mon voyage est reprogrammé ou si mes dates changent ?

Si nous mettons à jour votre réservation, nous essaierons également de mettre à jour votre protection XCover. Vérifiez vos e-mails (ou SMS) pour une confirmation de XCover. Si vous n’en avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier les détails de votre protection dans votre compte XCover.

Si votre itinéraire est modifié par une autre compagnie de voyage ou une compagnie aérienne et non confirmé par nous, votre protection XCover doit probablement être mise à jour ou annulée. Connectez-vous à votre compte XCover pour commencer.

Que se passe-t-il si je dois annuler, écourter ou reprogrammer mon voyage ?

Si vos plans de voyage ont été perturbés, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer une réclamation :

1. Vérifiez les conditions dans votre compte XCover pour voir si vous êtes couvert en cas d’annulation, d’écourtement ou de reprogrammation de votre voyage.
2. Annulez ou reprogrammez vos vols, hébergements et autres réservations prépayées selon vos besoins. Conservez la documentation de ce processus. Lors de la soumission de votre réclamation, il vous sera demandé de fournir des détails et des documents à l’appui de votre demande, par exemple une preuve d’annulation.
3. Rassemblez tous les documents appropriés. Cet article utile contient un guide sur les documents dont vous pourriez avoir besoin en fonction du motif de votre réclamation. Si vous avez ces informations prêtes, il vous faudra environ 5 minutes pour remplir le formulaire de réclamation.
4. Connectez-vous à votre compte XCover, sélectionnez la protection XCover pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation, puis cliquez sur « Faire une réclamation ».

Pour voir les détails de votre protection XCover, votre facture et votre certificat, connectez-vous simplement à votre compte XCover.

Gérer votre protection XCover

Où sont mes documents de protection XCover ?

Pour protéger votre vie privée, vos documents XCover ne sont pas envoyés par courrier. Pour consulter vos documents, conditions et certificats, connectez-vous simplement à votre compte XCover.

Important ! Lors de votre première visite sur XCover, vous devrez activer votre compte.

Je ne trouve aucun e-mail de XCover. Que puis-je faire ?

Après l’achat de la protection XCover ou lors de la demande d’un nouveau mot de passe, nous envoyons généralement un e-mail de confirmation immédiat, mais il peut prendre entre une heure et une journée pour le recevoir.

Lorsque vous recevez l’e-mail de confirmation après l’achat de la protection XCover, vous devrez cliquer sur le lien pour activer votre compte XCover.

Si vous ne trouvez aucun e-mail de XCover, cet article contient des instructions pour résoudre ce problème.

Comment puis-je me connecter à mon compte XCover ?

Un compte est automatiquement créé pour vous lors de l’achat de la protection XCover.

Lors de votre première visite sur XCover, vous devrez activer votre compte. Cette étape est importante pour faciliter toute réclamation future. Trouvez simplement le SMS ou l’e-mail de confirmation XCover dans votre boîte de réception et cliquez sur le lien pour configurer votre compte XCover. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, cet article contient des instructions pour résoudre les problèmes connexes.

Si vous avez déjà activé votre compte, connectez-vous simplement en utilisant l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’inscription initiale pour accéder à vos documents, modifier votre protection ou effectuer une réclamation. Vous devrez suivre les étapes ci-dessus pour tous les produits de protection XCover achetés.

Comment puis-je acheter la protection XCover ?

Vous pouvez acheter la protection XCover lors de la réservation de votre voyage. À ce moment-là, vous pourrez voir les avantages de la protection et lire les conditions. Après l’achat, vous pouvez consulter les conditions de votre protection en vous connectant à votre compte XCover.

Comment puis-je modifier, annuler ou obtenir un remboursement pour ma protection XCover ?

Selon les termes et les dates de votre protection, vous pouvez être en mesure de modifier ou d’annuler votre protection. Connectez-vous à votre compte XCover et cliquez sur « Annuler/Modifier » sur la protection que vous souhaitez modifier ou annuler pour voir les options disponibles.

Points clés à connaître sur votre protection XCover

Que couvre-t-elle ?

Vous pouvez être couvert :

• Si vous devez annuler, interrompre ou écourter votre voyage parce que vous ou un proche êtes malade ou blessé.
• Pour les frais médicaux et dentaires d’urgence, y compris l’assistance et le transport d’urgence.
• Pour la perte et/ou le retard des bagages, selon votre pays et les termes de protection.

Veuillez consulter la page d’aide XCover pour des informations générales sur votre protection XCover. Pour des détails spécifiques, connectez-vous à votre compte XCover pour voir ce qui est couvert.

Que n’est pas couvert ?

Vous pouvez ne pas être couvert si :

• Vous changez d’avis concernant votre voyage.
• Vous décidez de ne pas partir à cause d’incendies, ou d’une catastrophe naturelle ou humaine.
• Vous décidez d’ajouter une destination à votre itinéraire ou de modifier votre destination finale.
• L’agent de réservation, la compagnie aérienne, le prestataire ou l’entreprise de voyage reprogramme votre vol et vous ne pouvez pas prendre le nouveau vol, ou vous manquez une correspondance.
• Des problèmes professionnels, personnels ou de transport vous empêchent de partir en voyage.
• Vous ne fournissez pas de preuves ou de documents nécessaires pendant le processus de réclamation.
• L’événement à l’origine de votre réclamation s’est produit avant l’achat de votre protection XCover.
• Vous voyagez contre l’avis d’un professionnel de santé.

Pour des détails spécifiques sur votre protection XCover, connectez-vous à votre compte XCover pour voir ce qui est couvert.

Qui est couvert ?

Si d’autres personnes ont été incluses dans votre réservation initiale, elles seront également couvertes par votre protection XCover.

Si vous devez soumettre une réclamation pour un ou plusieurs de vos compagnons de voyage à l’avenir, vous pourrez désigner un demandeur et partager les détails de ce qui s’est passé. Pour commencer une réclamation, connectez-vous simplement à votre compte XCover et sélectionnez « Faire une réclamation ».

Pour voir ce que votre protection spécifique couvre, connectez-vous à votre compte XCover pour consulter vos conditions.

Y a-t-il une limite d’âge ?

Pour vérifier si une limite d’âge s’applique, consultez vos conditions disponibles dans votre compte XCover.

Ma protection a-t-elle un plafond de couverture ?

Votre protection XCover a une limite par prestation. Si votre réclamation est approuvée, le paiement que vous recevrez sera limité à la limite spécifique à l’élément ou service concerné.

Vos prestations et limites sont spécifiées dans le certificat et les conditions de votre compte XCover.

Faire une réclamation

Comment faire une réclamation ?

Avant de soumettre une réclamation, vous devez rassembler tous les détails et documents à l’appui de votre demande. Cet article utile contient un guide sur les documents dont vous pourriez avoir besoin selon le motif de votre réclamation.

Lorsque vous êtes prêt à soumettre votre réclamation, connectez-vous à votre compte XCover, sélectionnez la protection XCover pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation, puis cliquez sur « Faire une réclamation ».

Le processus de réclamation XCover est rapide et sans tracas, avec un paiement ou un remboursement pour les réclamations approuvées traité instantanément. L’équipe dédiée de XCover vise à compléter 95 % des réclamations dans les 3 jours suivant la soumission, donc surveillez vos e-mails pour éviter tout retard.

Pour plus d’informations sur la soumission des réclamations, veuillez consulter l’aide XCover.

Quels documents dois-je fournir pour une réclamation ?

Lors de la soumission de votre réclamation en ligne, il vous sera demandé de fournir des informations et des documents à l’appui de votre demande. Des documents clairs et complets nous aideront à évaluer votre réclamation plus rapidement. Les documents requis peuvent dépendre du type de réclamation. Les éléments suivants peuvent servir de guide :

• Documents requis pour les réclamations liées aux départs manqués ou retardés.
• Documents requis pour les réclamations liées aux frais médicaux.
• Documents requis pour les réclamations liées au vol ou à la perte, au retard ou à l’endommagement des bagages.

Une fois ces documents prêts, il vous faudra environ 5 minutes pour remplir le formulaire de réclamation.

Où puis-je suivre l’avancement de ma réclamation ?

Pour vérifier le statut de votre réclamation et consulter l’historique complet des e-mails de l’équipe XCover Claims, rendez-vous simplement au Centre de réclamations XCover. Vous pouvez également vous connecter à votre compte XCover et accéder à « Votre réclamation ».

Pour plus d’informations sur l’avancement des réclamations, consultez l’aide XCover.

Y a-t-il une franchise ?

Non, il n’y a pas de franchise à payer lors d’une réclamation.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter vos conditions de protection dans votre compte XCover. Pour commencer, trouvez simplement l’e-mail de confirmation de XCover dans votre boîte de réception et cliquez sur le lien pour configurer votre compte XCover.

Assistance médicale

Qui contacter en cas d’urgence médicale ?

Si votre couverture inclut une assistance d’urgence 24h/24 et 7j/7 ou un avantage connexe, vous pouvez contacter XCover Assist pour organiser un traitement hospitalier ou autre.

Vous pouvez trouver le numéro de XCover Assist dans la section « Comment fonctionnent les réclamations » de vos conditions dans votre compte XCover ou y accéder en démarrant une réclamation et en sélectionnant attentivement les options liées aux urgences médicales dans le formulaire en ligne.

Quand faut-il obtenir une approbation préalable avant de faire une réclamation ?

Toutes les réclamations de remboursement médical nécessitent une approbation préalable, y compris les soins dentaires et les frais de transport associés.

Pour commencer le processus d’approbation préalable, veuillez visiter le Centre de réclamations XCover.

Les conditions médicales préexistantes sont-elles couvertes ?

Pour vérifier si vous êtes couvert pour des conditions médicales préexistantes, consultez vos conditions disponibles dans votre compte XCover.

À propos de XCover

Qui est XCover ?

XCover appartient à Cover Genius, une entreprise insurtech de premier plan récemment classée n°1 dans la liste Financial Times des entreprises à la croissance la plus rapide. Cover Genius a remporté de nombreux prix dans l’industrie aux États-Unis, en Europe, au Royaume-Uni, en Asie, en Inde et en Australie pour la gestion des réclamations et le support client et bénéficie d’investissements d’un des plus grands assureurs mondiaux, Sompo. La protection XCover est soutenue par certaines des plus grandes compagnies mondiales, y compris Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA et Munich Re.

Comment contacter XCover ?

Pour toute question générale sur votre protection XCover, la plupart des réponses se trouvent dans le centre d’aide XCover. Si vous souhaitez savoir ce qui est couvert par votre protection XCover, vous pouvez consulter vos conditions dans votre compte XCover.

Toutes les demandes des clients XCover sont traitées par e-mail. Vous pouvez répondre à tout e-mail XCover pour obtenir une réponse rapide.