Política de Privacidade de Notificações via WhatsApp (Adendo)
Escopo deste Adendo
Esta política se aplica a qualquer usuário que consinta em receber mensagens relacionadas a pedidos através do WhatsApp. Ela é relevante para:
- Usuários da UE/EEE, sob o GDPR
- Residentes dos EUA, especialmente na Califórnia, Virgínia, Colorado, Connecticut e Utah
Categorias de Dados Coletados
Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais para comunicação via WhatsApp:
- Identificadores: Número de telefone, endereço IP
- Informações Comerciais: Referência da reserva e itinerário
- Atividade na Internet/Rede: Informações do dispositivo, preferência de idioma
- Inferências (não coletadas): Nenhuma análise comportamental ou de perfil é aplicada
Finalidade e Base Legal para o Processamento
- GDPR (Usuários da UE/EEE): O processamento é baseado no seu consentimento explícito (Art. 6(1)(a) GDPR), coletado via caixa de seleção no checkout.
- CCPA/CPRA (Usuários dos EUA): O processamento é feito apenas para fins operacionais/transacionais; não vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais segundo os significados do CCPA/CPRA.
Uso do WhatsApp e Seus Direitos
Usamos o WhatsApp exclusivamente para:
- Confirmações de reserva
- Atualizações de viagem e alertas operacionais
- Mensagens de suporte ao cliente
Não usamos o WhatsApp para enviar mensagens de marketing, a menos que você opte por isso separadamente.
Divulgação de Informações Pessoais
- Compartilhamos suas informações com a Meta Platforms Ireland Ltd. (provedora da API do WhatsApp Business), que as processa sob um contrato de processamento de dados.
- Para usuários dos EUA, isso constitui uma relação de prestador de serviço segundo o CCPA/CPRA.
Transferências de Dados e Salvaguardas
- Para usuários da UE/EEE, qualquer dado transferido para fora da EEE (por exemplo, para a Meta nos EUA) é protegido pelas Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs).
- Para usuários dos EUA, os dados são tratados conforme as leis estaduais de privacidade que exigem medidas de segurança razoáveis.
Retenção de Dados
- Retemos seu consentimento de WhatsApp e logs de comunicação por até 3 anos para auditoria e conformidade.
- Não retemos o conteúdo das mensagens além do propósito operacional.
Seus Direitos
Segundo o GDPR (Usuários da UE/EEE):
- Acesso, retificação, eliminação, restrição, objeção, portabilidade de dados, retirada do consentimento
Segundo as leis dos EUA (ex.: Califórnia, Virgínia):
- Direito de saber as categorias de dados coletados e compartilhados
- Direito de solicitar a exclusão
- Direito de optar pela não venda ou compartilhamento (não aplicável — não praticamos nenhuma das duas ações)
- Direito à não discriminação
Você pode cancelar o recebimento de comunicações via WhatsApp a qualquer momento respondendo “STOP” no chat ou entrando em contato conosco em [email protected].
Segurança
Implementamos salvaguardas técnicas e organizacionais padrão do setor, incluindo:
- Infraestrutura segura de mensagens via API
- Controle de acesso às contas do WhatsApp
- Registro de auditoria de consentimento
- Uso do WhatsApp apenas através de sistemas comerciais oficiais e protegidos
Informações de Contato
Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato conosco em [email protected].
Avisos Adicionais para Residentes dos EUA
De acordo com a lei da Califórnia, somos obrigados a divulgar:
- Não Venda ou Compartilhamento de Informações Pessoais
- Não Uso de Informações Pessoais Sensíveis para Perfilamento
- Não Tomada de Decisão Automatizada Envolvendo Dados do WhatsApp
Você pode designar um agente autorizado para fazer uma solicitação em seu nome sob o CCPA/CPRA, enviando prova de identidade e uma autorização por escrito.
Referência e Integração
Este adendo é parte integrante da nossa Política de Privacidade principal, que inclui informações adicionais sobre cookies, direitos dos usuários, transferências de dados e seus recursos legais.