Política de Privacidad de Notificaciones de WhatsApp (Apéndice)
Alcance de este Apéndice
Esta política se aplica a cualquier usuario que consienta recibir mensajes relacionados con pedidos a través de WhatsApp. Es relevante para:
- Usuarios de la UE/EEE, bajo el RGPD
- Residentes de EE. UU., especialmente en California, Virginia, Colorado, Connecticut y Utah
Categorías de Datos Recopilados
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales para la comunicación a través de WhatsApp:
- Identificadores: número de teléfono, dirección IP
- Información comercial: referencia de reserva e itinerario
- Actividad en Internet/Red: información del dispositivo, preferencia de idioma
- Inferencias (no recopiladas): no se aplica perfilado ni análisis de comportamiento
Propósito y Base Legal del Procesamiento
- RGPD (usuarios UE/EEE): el procesamiento se basa en su consentimiento explícito (Art. 6(1)(a) RGPD), recabado mediante una casilla de verificación en el pago.
- CCPA/CPRA (usuarios de EE. UU.): el procesamiento se realiza solo con fines operativos/transactionales; no vendemos ni compartimos sus datos personales según lo definido por la CCPA/CPRA.
Uso de WhatsApp y Sus Derechos
Usamos WhatsApp exclusivamente para:
- Confirmaciones de reservas
- Actualizaciones de viaje y alertas operativas
- Mensajes de atención al cliente
No usamos WhatsApp para enviar mensajes de marketing a menos que acepte recibirlos por separado.
Divulgación de Información Personal
- Compartimos su información con Meta Platforms Ireland Ltd. (proveedor de WhatsApp Business API), que la procesa bajo un acuerdo de procesamiento de datos.
- Para usuarios de EE. UU., esto constituye una relación de proveedor de servicios bajo la CCPA/CPRA.
Transferencias de Datos y Medidas de Seguridad
- Para usuarios de la UE/EEE, cualquier dato transferido fuera del EEE (p. ej., a Meta en EE. UU.) está protegido por Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs).
- Para usuarios de EE. UU., los datos se manejan según las leyes estatales de privacidad que exigen medidas de seguridad razonables.
Retención de Datos
- Conservamos su consentimiento de WhatsApp y registros de comunicación hasta 3 años para auditorías y cumplimiento.
- No conservamos el contenido de los mensajes más allá del propósito operativo.
Sus Derechos
Bajo el RGPD (usuarios UE/EEE):
- Acceso, rectificación, eliminación, restricción, oposición, portabilidad de datos, retirada del consentimiento
Bajo leyes de EE. UU. (p. ej., California, Virginia):
- Derecho a conocer las categorías de datos recopilados y compartidos
- Derecho a solicitar eliminación
- Derecho a optar por no participar en la venta o compartición (no aplica — no hacemos ninguna)
- Derecho a no ser discriminado
Puede optar por no recibir comunicaciones de WhatsApp en cualquier momento respondiendo “STOP” en el chat o contactándonos en [email protected].
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria, que incluyen:
- Infraestructura segura de mensajería API
- Control de acceso a cuentas de WhatsApp
- Registro de auditoría de consentimiento
- Uso de WhatsApp únicamente a través de sistemas comerciales oficiales y seguros
Información de Contacto
Para consultas de privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected].
Avisos Adicionales para Residentes de EE. UU.
Bajo la ley de California, estamos obligados a divulgar:
- No venta ni compartición de información personal
- No uso de información personal sensible para perfilado
- No toma de decisiones automatizada con datos de WhatsApp
Puede designar un agente autorizado para presentar una solicitud en su nombre bajo CCPA/CPRA mediante la presentación de prueba de identidad y autorización por escrito.
Referencia e Integración
Este apéndice forma parte integral de nuestra Política de Privacidad principal, que incluye información adicional sobre cookies, derechos del usuario, transferencias de datos y recursos legales.