Resumo: Você está protegido contra as questões mais frequentes em viagens pela nossa garantia grátis.

Você pode beneficiar-se da nossa Garantia se você teve uma alteração de cronograma, atraso, ou cancelamento que pode acarretar na perda do seu voo relevante (doravante “a parte da combinação do voo”), e consequentemente ser incapaz de seguir sua rota pré-determinada. Nessas circunstâncias, nós assumimos a responsabilidade de prover uma conexão alternativa (que saia não mais que 72 horas depois, em comparação com o horário de partida original do seu voo perdido relevante) ou um reembolso (equivalente a 200% do valor do voo original relevante).

Você deve entrar em contato imediatamente com nosso serviço ao cliente uma vez que for notificado(a) sobre as mudanças de cronograma, atrasos ou cancelamentos dos seus voos relevantes. Além disso, você é obrigado a prover evidência da perturbação do seu voo (por exemplo, mas não estando limitado a, uma notificação da companhia aérea), ou sua Garantia pode se tornar inválida. Os canais disponíveis para conexão são fornecidos abaixo. Nosso serviço ao cliente está disponível 24/7:

• Telefone: +1 888 365 2215
• Bate-papo online disponível em allsavingstravel.com
• Email: customercare@allsavingstravel.com

Onde a garantia allsavingstravel.com se aplica:

• Seu voo foi atrasado, cancelado, ou seu cronograma foi alterado, devido a qualquer causa exceto situações de força maior (descubra os detalhes abaixo). Como consequência, você perdeu seu voo relevante e nenhum voo alternativo foi proposto pela companhia aérea;
• SOMENTE à combinação de voos em questão, que estavam reservados por 2 ou mais bilhetes separados, e incluem uma Auto transferência. Isso quer dizer que diferentes números PNR serão designados a cada segmento da rota;
• Você perdeu seu voo de conexão devido a um atraso de bagagem.

A garantia NÃO se aplica:

• Quando o voo não é reservado via o website Allsavingstravel;
• A conexões de voos com escalas e transferências cobertas pelas companhias aéreas e criadas por entrelaçamento padrão;
• A voos que não são parte de uma combinação provida por nós;
• Quando você perdeu a conexão devido a questões pessoais que não foram causadas por qualquer perturbação de voo declarada acima;
• Procedimentos de imigração e aduana foram prolongados e você perdeu seu voo de conexão;
• Caso quaisquer melhorias tiverem sido feitas ao itinerário provido por nós, ou aos serviços adicionais que não estão especificados aqui;
• Quando não tinha o visto ou documentação de viagem correta para seu aeroporto de escala;
• Em caso de disputas políticas, fechamentos de fronteiras, recusa de vistos, clima ou outras questões de natureza semelhante e qualquer outra força maior.

Situações de força maior incluem, mas não estão limitadas a:

• condições meteorológicas,
• nuvens de cinzas vulcânicas,
• catástrofes naturais, volatilidade política,
• greves,
• bloqueios,
• riscos à segurança,
• maus funcionamentos de sistemas aeroportuários,
• falência ou cancelamento em massa dos voos da mesma companhia aérea (mais de 5 voos em 24 horas).

Como de costume, a companhia aérea protege seus passageiros contra situações de força maior, mas você sempre pode aumentar segurança comprado um seguro de viagem adicional.

Responsabilidade do Cliente:

Espera-se que qualquer cliente coopere e proceda ao próximo segmento da combinação no seu itinerário de voo no devido momento. O tempo mínimo de auto transferência que é especificado abaixo é considerado suficiente para que o cliente gerencia o próximo ponto de partida do itinerário:

• 60 minutos - se o cliente não possui bagagem de check-in;
• 90 minutos - se o cliente possui bagagem de check-in;
• 120 minutos - se o(a) cliente é obrigado(a) a andar para outro terminal no mesmo aeroporto (independentemente da posse de bagagem de check-in);
• 180 minutos - se o(a) cliente é obrigado(a) a transportar-se para outro terminal na mesma área metropolitana (independentemente da posse de bagagem de check-in).

Caso você seja oferecido(a) um itinerário que inclua uma auto transferência, você será informado(a) por um de nossos agentes. Você deve ler os Termos e Condições antes de comprar um itinerário que inclui uma auto transferência.

Uma auto transferência implica uma nova verificação manual da bagagem, e sugerimos que faça check-in online para todos os voos relevantes antes de embarcar em qualquer voo do seu itinerário.

Nota:

O cliente é responsável pelas informações apresentadas no aeroporto, incluindo aquelas relacionadas à mudança de portões, terminais e horário de partida para chegar ao voo relevante. Nós não nos responsabilizamos pelo voo perdido do cliente resultando de questões que não sejam aquelas mencionadas acima. A Garantia não pode ser aplicada no caso do cliente não ter conseguido executar a auto transferência no momento devido, apesar do tempo mínimo de auto transferência ter sido colocado à sua disposição.